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Política de Devolución

1. Producto equivocado
¿Qué cubrimos? Si recibiste un artículo distinto al que compraste, nosotros nos hacemos cargo totalmente del costo de devolución y del nuevo envío.

Cómo proceder:

  • Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.

  • Adjunta fotos claras del producto recibido y del empaque.

  • Te enviaremos la etiqueta de devolución prepagada.

2. Fallas de fábrica (30 días desde la compra)
¿Qué cubrimos? Defectos de materiales o de manufactura detectados dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.

Costos: Holded asume el costo de la devolución y del envío del reemplazo.

Cómo proceder:

  • Contáctanos al [email protected] con fotos y/o videos que muestren el defecto.

  • Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío sin costo.

  • El proceso debe ser iniciado dentro de los 30 días posteriores a la compra.

3. Cambios por error del cliente
Si el motivo de la devolución o cambio se debe a un error de selección o compra del cliente, el costo del envío corre por cuenta del comprador.

4. Condiciones generales
En todos los casos de devolución, el cliente debe:

  • Proporcionar fotos y/o videos que documenten el estado del producto.

  • Enviarlo en su caja original, incluyendo etiquetas, manuales y todos los accesorios.

  • Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución para agilizar la gestión.

5. Excepciones y reservas

  • No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra.

  • Holded se reserva el derecho de rechazar una devolución si:

    • El artículo presenta daños por mal uso.

    • No coincide con la documentación fotográfica enviada.

    • Le faltan partes, accesorios o embalaje original.

6. Cómo iniciar tu devolución
Envía un correo a [email protected] con:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotos y/o videos del producto.

 

Nuestro equipo te responderá con los próximos pasos y, si corresponde, con la etiqueta de envío prepagada.